“多面”禹龙人

        每逢谈起酒店，很多人眼前就会出现一幅环境优美、豪华整洁的画面，或者，还会想到一盘盘垂涎欲滴的美食。能到此处消费是一种享受，那么在酒店工作肯定更是美在其中。今天，我想为大家介绍的不是美好的环境，也不是色香味俱全的佳肴，而是为大家奉献真诚服务的禹龙酒店人。

“微笑大使”吧台接待员

        为了给宾客留下美好的第一印象，每位吧台员工上班前都必须认真地检查自己的仪表，更重要的是调整好自身的情绪，以达到最佳的工作状态。记得有一次，无意间听到吴晓华带着哭声和老公通电话，原来是儿子高烧不退在医院打吊针，老公让她下班后赶快去医院看孩子。虽然心里牵挂着孩子，但她进入岗位就立即调整好了状态，迎面碰到客人面带笑容问好，给客人端茶、倒水，提供热情的服务;还有一次，房务部员工李爱爱下班时匆匆忙忙，上前询问得知，她老公在医院住院，她要赶着下班后去医院给老公做检查，回想半小时前的她，还在一边热情地为团队客人办理入住登记，一边耐心地回答着客人的各种询问，根本没流露出一丁点自己的心事。用真诚和微笑服务着每位宾客，丝毫不将个人情绪带到工作中，是吧台每位员工的基本素质，更是他们爱岗敬业的最直接体现。

朴实勤劳的客房清扫员

        从班前会上的一声“早上好，禹龙越来越好”的口号，就能感受到她们对工作发自内心的热爱和力量。6名楼层清扫员，平均年龄42岁，正逢上有老下有小，不免家里有个大小事，但她们从未因为家里的事耽误宾馆的工作。有时遇上房间多或退房时间晚，她们会主动相互帮忙。不管下班有多晚，他们坚持做到“客房质量检查不达标决不休息、客房清扫工作完不成决不下班”。就是这6名心地善良、朴实无华的好姐妹，在房间清扫过程中用自己的细心、热情得到了客人无数次的点赞和好评。特别是面对客人遗留在房间的贵重物品，他们都会积极主动联系并归还失主。他们所展现出的新风尚，为禹龙赢得了一次次赞誉。

默默奉献的餐饮人

        说起餐厅服务工作，很多人可能都不知道，餐饮行业只有准确的上班时间，下班时间却是根据客人离开的时间决定;看似日常的与家人共同用餐，对他们来说却是一种奢侈。每天的工作过程中，还会碰到各种各样的问题，比如预订的客人未按时到;比如超出预订;比如准备的菜品给客人推销未成功;比如客人点的菜已销售完，等等。他们会想尽一切办法，克服一切困难满足客人的要求。看似简单的服务，看似没有技术含量的工作，但他们用自己独有的用心、耐心迎接和服务每位用餐客人，为宾馆赢得了良好的效益。

“万能大使”机关人

        酒店行业用工量弹性较大，每个酒店员工数量基本都按最小用工量配置，在接待量大时用“临时用工”来补充。禹龙宾馆为了保证服务质量及食品安全，采用机关人员补充，所有机关人就做到了：会议服务、宴席服务、雅间服务、传菜服务等等样样都会。就拿近期的一次接待来说吧，宾馆一天接到了3个团队、2家宴席和2个会议接待，用餐时间从早上6：30排至下午15：30，机关所有人员参与其中，忙完早餐忙会议，忙完会议忙宴席，忙完宴席忙团餐，大家一鼓作气，一场接着一场干，忙完急忙又投入到自己的本职工作，下午下班时间已到，却还没有人离开岗位。随即又传来餐厅当晚预订18桌宴席的接待任务，所有人员急忙放下手头工作投入到雅间服务工作中。

        朴实无华的禹龙人用辛勤的劳动和汗水，在平凡的岗位上，凸显着自己的人生价值。他们用平凡和忙碌表达着对禹龙的热爱和忠诚，以“顾客满意是我们永远的追求”鞭策自己勇往直前的脚步。